工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)公司渠道類存儲(chǔ)產(chǎn)品（SSD/SD卡/USB盤/內(nèi)存條）的客訴處理工作, 建立、維護(hù)客訴和RMA處理流程
2. 收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);
3. 推動(dòng)和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問題, 總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報(bào)告;
4. 追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度, 參與質(zhì)量問題引起的臨時(shí)方案, 或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;
5. 定期調(diào)研客戶需求, 處理客戶的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議, 準(zhǔn)備相關(guān)的報(bào)告和文檔;
6. 掌握客戶產(chǎn)品的基本信息, 例如應(yīng)用、設(shè)計(jì)、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等, 提高整體質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
7. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，績效考核和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成
8. 公司或上級(jí)主管交代的其他工作任務(wù)。
 
任職資格：
1.專業(yè):本科以上； 半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先
2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn): a.精通客訴/RMA處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c. 了解失效機(jī)理
3. 具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 具有建立客訴處理流程和RMA-IT系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4. 外語水平: 英文流利，英語4級(jí)或以上者優(yōu)先， 具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5. 具備扎實(shí)的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力，優(yōu)秀的客戶溝通能力, 并能準(zhǔn)確向內(nèi)部傳達(dá)客戶意愿
6. 個(gè)人品質(zhì)： 良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，條理性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團(tuán)隊(duì)精神。